Zusammenfassung

Die Vorteile moderner Kommunikationssysteme können nur voll ausgeschöpft werden, wenn auch die Prozesse der Kommunikation mit Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartnern, insbesondere über verschiedene Standorte hinweg, dahingehend verändert werden, dass sie die von Kommunikationsanlagen der neuesten Generation bereitgestellten Möglichkeiten effizient nutzt. Wir beleuchten in diesem Artikel neben den Chancen, die die Integration von Kommunikationssystemen in Geschäftsprozesse bietet, auch Risiken und Herausforderungen, die sich bei der Einführung kommunikationsintegrierter Geschäftsprozesse ergeben. Abschliessend geben wir einen Vorschlag zur Vorgehensweise bei der Anpassung der Geschäftsprozesse hin zur Kommunikationsintegration und nennen einige wichtige Massnahmen zur Überwachung des Erfolgs der in die Wege geleiteten Schritte.

von Rolf Hunziker und Henning Schaefer, Juli 2015

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